Retourneren

Producten mogen tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geretourneerd worden (herroepingsrecht conform EU-richtlijn 2011/83/EU). Wanneer wij het product binnen deze termijn in goede staat terugontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terugbetaald.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij na contact anders overeengekomen. Het terugstorten gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product tenzij anders overeengekomen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour
   Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@orville.be met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
2. Ontvang retourinstructies
   Je krijgt van ons de retourinstructies (en eventueel een retourlabel, indien van toepassing).
3. Verpak het product
   Plaats het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en zorg dat het goed beschermd is tijdens verzending.
4. Stuur het pakket terug
   Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Indien gewenst kunnen wij wel een retourlabel voorzien waarna de kost hiervan afgetrokken wordt van het terug te betalen bedrag.
5. Ontvang je terugbetaling
   Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen na ontvangen het volledige aankoopbedrag terug.