Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation conformément à la directive européenne 2011/83/UE). Si le produit nous est retourné en bon état dans ce délai, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sauf accord contraire.

Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Comment fonctionnent les retours ?

1. Signalez votre retour
   Veuillez envoyer un courriel à info@orville.be dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Recevez les instructions de retour
   Nous vous fournirons les instructions de retour (et une étiquette de retour, le cas échéant).
3. Emballez le produit
   Veuillez replacer soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible) et vous assurer qu'il est bien protégé pendant le transport.
4. Retournez le colis
   Veuillez renvoyer le colis à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ; son coût sera déduit du remboursement.
5. Recevez votre remboursement
   Une fois le produit reçu en bon état, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat dans un délai de 14 jours suivant sa réception.